社群经济,一个新的力量对比时代!


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人人说社群,到底什么是社群?社群经济是有组织地改变消费者与企业的力量对比,新的力量对比下,企业怎么办?

 连接一切,是互联网的本质,社群就是其中最极致的表现形式。未来,社群经济将成为一个时代!

 社交媒体的崛起,使社群经济油然而生

 发现:Facebook、YouTube、Twitter、Plurk等迅速走红的社群媒体平台,它们不只是聊天、玩乐、打发时间的工具,其内在逻辑是把成千上万的人彼此相连,使得组织一个群体,一个共同爱好的、共同特点的、使用共同产品的人群,变得非常容易。这种人与人、人与组织高度互连互通的状态,不仅影响人们的社交生活,也促成了庞大的社会经济形态的转变,彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式。

事实上,社群媒体已经彻底颠覆商业与消费者行为。我们从小米的官网看到,小米把购买不同产品的客户变成了不同的社群,他们在这里讨论小米的产品,这就是一个社群,他们成为小米免费的宣传者,他们成为“非正式组织”的销售团队。论坛拥有这样足够的能力。

今天,微信等即时通讯功能让让企业组织结构的边界越来越模糊,社群将成为未来企业组织结构的一部分。到底什么是社群经济?

 互联网思维给社会经济带来两大变化,也是与传统社会最大的不同:一是零距离,二是网络化。社群经济就是零距离和网络化的实现形式,是喧嚣多年的互联网经济最后沉淀出来的实用成果。

 对个人使用者而言,社群媒体能让使用者轻松与外界交流(零距离,几乎无成本),同时,众多个人集合成了庞大的社交圈,这是一种力量,形成极有效率的推荐机制,取代搜寻引擎,让使用者能够迅速找到好的产品及众多实用资讯。当消费者的力量变大,他也就不再是被动接受企业信息和产品,相反,消费者的意见能够极大影响甚至主导市场走向,甚至达到“用户说了算”的程度。明智的企业,在产品创意设计阶段就请用户参与进来。

    对企业而言,由于众多个人使用者(也就是潜在消费者)对社群媒体的依赖渐深,过去有效的传统广告已不如群友意见或网路评鉴机制更能打动消费者。如今,成功的和有预见的企业明白,原来那种寻找瞄准消费者进行强行灌输的营销传播方法已经失效,决定生存的因素已经从地段转移到指尖,用户手尖移动到你,你就可能胜。因此,企业将社群视为庞大焦点团体,企业利用社交媒体和用户交流,一起改善产品的性能、外观。

 一句话,社群经济就是有组织地改变了消费者与企业的力量对比,由企业说了算走向了用户说了算。

 社群经济下已经衍生出的分享经济(airbnb、uber等)、粉丝经济(小米、roseonly等)、C2B(团购、众筹等),还会有新的社群模式不断涌现,未来,社群经济必将主流经济形态。

社群经济是互联网经济发展的一个里程碑,联想IT组建自己的新型公司——神奇工场,华为推出自己的互联网手机品牌——荣耀,海尔推动创客平台,格力推出自己的手机,都是主动迎接社群经济而做的改变。社群经济到来,企业做什么?

 未来,所有活着的企业都将是互联网企业!所有活着的企业都是媒体!所有活着的企业都是社群“群主”。

 因此,未来所有企业必须建立以用户为中心的服务模式和产品模式。无论是小个体,还是大企业,或委托或自建自己的品牌社群(或者BBS),然后倾注心血,专心运营。我强调五个关键点:

 一是确定交流热点。集中的信息对于用户才更具吸引力,他们可以找到共同爱好、话题进行交流。二是用户才是这里的主人。不干预,不灌输,小心参与。三是发现并且扶持中坚粉丝,这是社群能否成功的关键。四是成功的背后是团队,是规划和投入。团队必须制定一个完善的运营计划,比如开展SEO,搜索引擎引导,活动策划,官网导流等。五是珍重负面评价。你沟通的目的,不仅需要正面的,还要让客户有机会把负面的评价都告诉你。这是社群保持健康生态的保证。用户根本不需要一个全是为企业歌功颂德的宣传部。

 未来的社群经济,是用互联网社群的产品和技术来连接和重构社会和经济。产品与文化为一体,产品与社群不分离。

 


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