社群运营如何突破用户瓶颈?

小编发现,业内对社群运营的理解不太一样,但相较于概念,更重要的是对执行是否有指导价值。用户运营的玩儿法有很多,可不只是守着一个群,陪着用户聊天这么简单。
 
社群运营
 
  社群是共同属性(如爱好、地域)的人群集合。社群运营,就是鼓励用户去自发组织社群,由官方给予授权、宣传推广、物料礼品和管理培训等支持,引导社群用户在产品上有持续和多频的活跃。
 
  社群运营的模式四大特点
 
  1、覆盖用户的量级大,而且有拓展空间
 
  社群运营是靠用户自发建立和管理的,不会受限于运营的人力,所以理论上可以覆盖几千甚至上万的用户。
 
  2、用户自驱动,充分利用和调动用户资源和积极性
 
  在集中运营模式下,只能依赖官方运营人员的精力、创意和资源。在社群运营的模式下,用户会自愿主动的拿出自己的时间和资源,去策划和推进项目。从某种程度说,这也是一种资源整合,让有兴趣和有时间的用户有施展的机会。
 
  3、对需求的把握度更高
 
  做运营最重要的是把握用户需求,策划出用户喜欢的事,但是这一点也是最难的。因为屁股决定脑袋的原因,运营人员总是很难以用户视角去考虑问题。所以,如果让用户参与管理,就可以解决这个问题,毕竟最懂用户的就是他们自己。
 
  4、用户因共同属性聚集
 
  用户因为具备某个共同属性,才会有共同语言,才有动力聚集在一起。这个属性所覆盖的人群或多或少,只要是特点明显并且可以明确区分就是成立的。比如电影、足球、明星这样的兴趣属性;比如北京、上海、广州这样的地域属性;比如小区业主委员会、联盟商会等利益属性;比如孕妇、小升初的家长、车友会这样的细分属性。
 
  社群运营的具体做法
 
  在了解完概念和特点之后,下面小编用五点来讲述社群运营的具体做法:
 
  1、根据需求确定社群方向
 
  分析产品的目标用户人群,尽量穷尽所有需求点,再选出适合社群运营的方向。比如,一个粉丝类产品,用户需求是支持自己的明星,包括了解动向、支持作品、参与活动、日常花痴等。
 
  如果我的产品是做明星发布会、路演等线下活动的,就可以建立当红明星在各地的粉丝会,让粉丝参与、组织和宣传活动,为产品出力。
 
社群怎么做
 
  2、用户自我管理
 
  最重要的一点是,社群是属于用户的,而不是产品的雇佣兵。因为只有这样,用户才会全身心的投入,才会调动自己所有的资源,去运营这个社群,这是与集中运营最本质的区别。
 
  作为产品的运营人员,在这里发挥的作用是支持和指导。运营制定社群制度和用户权益,提供线上招募和推广的资源,以及线下活动所需的礼品等物质支持。
 
  由于用户可能不擅长管理,运营人员还要跟进重点社群的进展,提供一些管理方面的建议。比如,严格控制社群人数,务必不超过100人,尽量在30-50人的范围内。
 
  3、闭环的激励体系
 
  社群必须有价值,用户才会参与和活跃,这样也反过来促成社群的持续运营。这就需要设计一个闭环的激励体系,用户根据指定的「游戏规则」在社群玩,引导他成为社群的优秀成员,产品的优质活跃用户。这是社群运营中最难,也是最关键的一环。
 
  对于如何构建激励体系这样的问题,很难一概而论。首先要看运营这个社群的终极目的是什么,如果是提升app的活跃度,那么所有的运营手段都应该是往app上导流,用户群只是辅助的交流平台。具体来说,可以建立一个制度,每周至少在app上贡献一次优质内容,才能继续留在社群内继续享受特权,这就是一个最简单的激励闭环。
 
  4、衡量指标
 
  社群运营属于用户运营的一个分支,所以也需要有指标来衡量效果和进展。由于运营社群的目的是为了提升产品活跃度,所以核心指标与产品是一致的,比如带来的UV、UGC量、订单量、次日/周留存等。也有一些过程指标,如社群新增人数、累计人数、活跃用户占比等,可以衡量社群本身的运营情况。
 
  当然,肯定有很多情况是无法给出数据的,或者不能证明对产品指标的带动效果。这时需要一些主观判断,要相信不是所有的运营手段,在任何一个阶段都有数据来证明效果。所以,小编认为如果主观认为是可行有效的,就可以继续做下去。但也要有阶段性规划,可以及时做调整。


0 0评论

推荐

  • QQ空间

  • 新浪微博

  • 人人网

  • 豆瓣

相关评论

取消
  • 首页
  • 新零售
  • 发布
  • 成长盟
  • 服务